Télémarketing : l'opérateur est légitime à répondre à un client

Un télé-opérateur peut-il répondre d'une façon que son employeur considère comme "contraire à la courtoisie" à un client aggressif ?

Pour la Cour de cassation, la réaction ferme mais modérée d'un télé-opérateur à l'encontre d'un client en réponse à son attitude aggressive ne justifie pas son licenciement et encore moins ne constitue une faute grave.

Cet arrêt du 9 juillet 2008 éclaire tout à la fois la position clémente de la jurisprudence sur l'évaluation de la faute des salariés des sociétés de télémarketing et le climat de pression qui peut régner dans ces sociétés.

Les télé-opérateurs ne sont donc pas tenus d'une obligation de courtoisie illimitée envers leurs contacts téléphoniques...